纳税服务事关民生，事关和谐，事关稳定。多年来，XX州税务系统坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，围绕让纳税人“方便+满意”的目标，按照“规范+创新”的思路，大力提升纳税服务工作质效，为营造公平公正、诚信和谐的税收环境作出了积极的贡献。
一、领导重视、强基固本
从“便民办税春风行动”到“纳税服务提升年”，省州县税务各级领导把握大势、因势而谋，将纳服工作作为总抓手、总统筹，省局XX副局长、XX总会计师多次莅临XX指导调研；州局领导以推进会、研讨会、专题会等形式为纳服工作排兵布阵，以纳服专项绩效考评、时间表、任务书、路线图等措施形式，按月通报、按季点评，压实责任、有序推进。
以“假如我是纳税人”大讨论进行换位思考，凝聚共识，积聚动力；强化人力资源建设，大力开展“岗位大练兵”内强素质外树形象，我州XX名同志获评全省系统纳税服务之星，占全省各单位获评人数之首；开展“问题大剖析”“服务大评比”“示范大创建”主题活动，查找差距、典型引领，走出一条“用高素质强服务，以优服务促管理，用精管理提效率”的良性循环之路。
强化服务资源配置，配置自助办税、音频监控、排队叫号、触摸屏查询等系统，打造环境整洁、布局科学、流程清晰、设备齐全、形象统一的多功能化和标准化办税服务厅，向优质高效、规范统一的办税体系大步迈进。
二、优质高效、体恤贴心
以纳税人的需求作为税务人的追求，建立需求主导型服务动态供给模式，开展服务需求大走访、召开纳税人建议意见座谈，多渠道、多层面问需、问计、问效，促进纳税需求和服务供给良性互动，使服务更加贴近纳税人所需、符合纳税人所盼，不断提高纳税人的获得感。
坚持以纳税人满意度作为衡量服务质量的标准，采取发放问卷、入户走访、座谈评议、网络投票、电话短信等方式开展纳税人满意度调查……