2014年某市商务局政务服务中心工作总结暨2015年工作思路

　　2014年，商务局政务服务中心在局领导的坚强领导和各处室的大力支持下，一手抓审批效率提升，一手抓审批行为规范，审批事项已实现整体提速50%的改革目标。本年度截至目前，我窗口已连续三次被评为季度先进窗口，XX同志连续三次被评为季度窗口先进个人。现将2014年主要工作情况及2015年工作思路汇报如下：
　　一、2014年工作基本情况
　　（一）贴心服务群众，树窗口良好形象
　　今年以来，窗口承担了对外宣传、答疑解惑、及办理对外贸易经营者备案及变更等几大进窗业务。为提升服务质量，我们全体工作人员特别注重服务语言、服务态度、服务仪表的规范。对服务对象的各类办事申请和咨询作出详细的说明、解释，提供准确、可靠的信息。
　　截至目前，中心共接待各类来电、来访咨询共3500人次。办理对外贸易经营者备案及变更813件，办理湖南省酒类批发许可证新批核发204件，办理酒类批发许可证变更和到期换证110件，核发酒类企业随附单共1730本，办理成品油经营企业（零售）年度检查141件，办理二手车鉴定评估机构设立审批3件，办理外商投资企业批准证书48件，受理外商投资企业变更40件（办理各类业务共1359件）。
　　一年来，我局所有入窗办理业务均严格按照中心要求受理和办结，无一例黄牌、红牌现象，实现了“0投诉”、“0扣分”，获得群众和政务中心领导的一致好评。
　　（二）改革提升效能，创审批服务新风
　　根据《中共XX市委XX市人民政府关于进一步深化行政审批制度改革提高行政效能的实施意见》（长发〔2014〕15号）精神，为实现“审批事项减少，审批环节精减，审批效率提升，政务服务提质”和“整体提速50%”的工作目标，本年度窗口工作的一项重要内容就是配合做好我局审批事项改革相关工作。
　　首先，在上半年，根据市委市政府要求及我局各项业务实际情况、在局领导……