某市公立医院关于开展诚信体系创建活动实施方案

　　为认真贯彻落实上级一系列工作会议精神，切实加强医院诚信体系建设，进一步规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决群众关注的热点难点问题，为广大患者提供安全有效方便优质的医疗卫生服务，特制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以XXX精神和XXXXX为指导，以病人满意为宗旨，以打造诚信品牌为目标，树立诚信理念，培养诚信行为，加强诚信管理，深化诚信服务，将“以病人为中心”的服务理念落实到医疗工作的每个环节，切实解决好群众所关心的看病难、看病贵等热点、难点问题，推动医院持续和谐、平安健康发展。

　　二、主要任务

　　建立健全“五大诚信体系”，即：诚信领导体系、诚信教育体系、诚信服务体系、诚信管理体系和诚信监督体系。成立创建活动领导小组，将创建工作纳入党委重要议事日程，加强领导，周密安排，统一部署，通过系统的诚信理论学习和相关教育活动，使全院职工牢固树立“以诚为本，以信济业”的理念，将诚信贯穿于医院日常的管理、诊疗、用药、收费及服务的各个环节，增加服务的透明度，提升患者满意度。建立健全内外监督机制，拓宽监督举报渠道。

　　三、具体措施

　　1、宣传动员，强化教育，树立诚信理念。组织召开全院班组长以上干部会议，贯彻落实诚信创建活动方案，层层传达会议精神，进行周密部署。在全院职工中大力开展诚信教育、社会公德教育、职业道德教育、法律法规教育，充分发挥先进典型的引路示范作用，使全院职工深刻认识到诚信服务是推动医院发展的内在动力和源泉。

　　2、转变观念，注重细节，培养诚信行为。不断改善办医条件，竭尽全力为患者提供温馨舒适的就诊环境，进一步健全和完善医院文化标识系统，加强医院数字信息化管理……