某市政务服务中心年度工作总结

　　XXXX年，在市委、市政府的正确领导下，在相关部门的密切配合下，XX市政务服务中心始终坚持便民利民、公开公正、依法行政的原则，紧扣“简政放权”这一行政审批制度改革核心要义，创新推行“两集中、两整合、两公开”改革，致力拓展政务公开的广度和深度，努力提升政务服务的质量和水平，取得明显成效。现将有关情况报告如下：
　　一、XXXX年工作情况
　　（一）推进“两集中”，完善实体平台建设
　　深入推进“两集中、两到位”改革，按照“进一家门、办所有事”的要求，不断推进行政审批服务整体向市政务服务中心集中，不断强化各部门向市政务服务中心窗口授权到位，充分发挥政务中心的集约优势，积极打造综合性服务平台。
　　1、推行集成管理，努力实现 “一站式”服务
　　XXXX年，政务中心新增入驻单位X个，新增进驻事项X项。截止目前，政务中心累计进驻部门XX个，设置窗口XXX个，进驻人员XXX人，进一步方便企业及群众集中办理。同时，中心对进驻单位要求全面授权到位。各相关部门“一把手”签订行政审批授权书，向常驻窗口办公的“首席代表”充分授权，切实将服务群众“最后一公里”缩短为“零距离”，有效提高了审批速度与办事效率。XXXX年，市政务服务中心共办理行政许可和服务事项XX.X万件，承诺时限内办结率达XXX%，群众满意率达XX.X%。
　　2、完善服务载体，致力提供“品牌化”服务
　　市政务中心始终坚持以方便群众办事为原则，不断优化场地布局和窗口设置。今年XX月份，中心把设在二楼的不动产登记中心整体搬迁至更为方便的一楼，并在大厅显示屏实时更新相关数据，免费提供办事指南。进一步完善了大厅取号机、查询屏、服务台等功能性服务，打造了政务服务中心智能大厅系统，通过资源优化和系统融合，对大厅结构、系统、服务和管理四个基本要素进行最优组……