某加油站经理工作经验交流材料：快乐服务是我的最爱

尊敬的各位领导、各位同仁大家好：
　　我叫XXX，20xx年经过公开招聘进入XX销售公司，分配到XX加油站，至今已在加油站工作六个年头了。我所在的XX加油站是一个拥有全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国模范职工小家等储多荣誉的五星级加油站，身为这个加油站的员工我感到无比的骄傲和自豪。在这里我实现了自身价值，结交了很多客户朋友，拥有了一群亲如兄弟姐妹的同事，工作中我用诚心服务客户，用爱心为顾客排忧解难，用真情关爱同事，在工作中我为客户服务的同时我也收获着无尽的快乐。20xx年我带的班组被XX销售公司授“党员示范班组”，从此以后，我的班组被称为“XXX班组”，我深深的感到这是领导、同事、客户对我莫大的支持和鼓励。

用规范吸引顾客

　　XX加油站位于城市中心咽喉要道，每天进出站车辆多达上千辆，多为大型货运车、小车和摩托车，形成了加油站车多、人多、嘈杂声多的特点。在这样的工作环境里进行加油服务，需要声音特别洪亮，我们在说服务用语时声音要比正常时候高出20分贝。为了缩短车辆加油时间，无论是现场加油还是引领顾客开具发票，我都坚持跑动服务，不让顾客多等一分钟。每天长时间的站立和跑动，到下班时间，一双脚肿了，嗓子也是沙哑的，然而，在加油过程中，每当我一路小跑迎接顾客时，顾客就会送给我一个笑脸，这个时候我的心中就会产生一种动力。我习惯了在跑动中服务，在微笑中沟通，在清脆的招呼声中去感受为客户服务的快乐。
　　20xx年9月，加油站任命我为前庭主管，负责三个班组的现场服务和管理，我对加油工作有了更多的思索：如何做好服务工作，让顾客感受到中国石油温暖、亲切的服务，并成为顾客心目中的品牌。通过站务会，我向加油站经理建议对顾客实行“10元奖罚”服务承诺。在加油站营业室正面墙上挂了一面醒目的……