202x年，市政务服务中心在市委、市政府正确领导和市行政审批局直接指导下，坚持以XXXXXXX为指导，全面学习贯彻XXX精神，坚持“以人民为中心”发展思想，锚定人民群众最关心最直接最现实的利益问题，以过硬作风推动体系完善，以方式创新提高服务效能，政务服务标准化、规范化、便利化走上高质量发展的快车道，为全市营商环境提档升级做出了有力贡献。
一、202x年工作开展情况
（一）狠抓学习，筑牢政务服务工作基础。一是加强理论学习。通过集中学习、自主研学、班子领学等学习机制，深入学习贯彻XXX精神、习近平总书记系列重要讲话重要指示精神，开办“学习贯彻XXX，政务干部在行动”专栏，举办专题分享会，用XXX精神统一思想、统一意志、统一行动。二是丰富专业学习。以学深学透政策法规、学精学细业务流程、学实学活改革举措为目标，开展X期“政务服务微讲堂”，邀请养老、医保、公积金、税务等窗口首席代表讲政策、谈业务，增强政务服务业务本领。坚持每季度开展政务服务能力测试，采用“闭卷+开放题”形式，内容涵盖管理制度、时政热点及窗口业务知识，丰富知识储备、强化专业素质。三是对标先进学习。以业务熟、服务优、管理严为导向，每季度开展星级服务窗口及星级服务标兵评选活动，全年共评选星级服务窗口XX个，星级服务标兵XX人次，发挥示范带头作用。用好用足“学习强国”平台，统计年度积分排名，表彰奖励X名学习标兵，营造比学赶超的良好氛围。
（二）紧盯落实，严肃政务服务工作作风。一是拓宽监管渠道。聘请来自人大、政协、纪检等社会各界代表担任政务服务效能监督员，召开202x年度座谈会，收集监督员反馈意见建议X条，建立台账，明确时限，压实责任，拓宽监督覆盖，增强监督合力。二是落实跟踪反馈。持续开展跟踪办件，对企业群众办件事项进……