某市税务局纳税服务创先争优项目工作总结

　　根据《国家税务总局xx省税务局办公室关于高质量做好202x年创先争优工作的通知》要求，纳税服务科积极争取项目并快速推进落实，202x年共承接3个创先争优项目，分别是“店小二”服务专员制度、诉求快速响应机制、智慧云厅建设，现将上半年落实情况报告如下：

　　一、提高站位，有序抓好工作推进

　　（一）强化组织领导。始终坚持一手抓业务工作一手抓创先争优，将创先争优融入到纳服工作的各个环节中，分管领导亲自挂帅，纳服条线各级负责人狠抓落实，统筹部署三个项目推进工作，定期召开推进会、专题会、联席会，及时解决工作中遇到的问题，确保各项工作落到实处。

　　（二）细化工作职责。制定《xx区税务局税务“店小二”服务专员制度实施方案》《xx区税务局税务“店小二”服务专员制度工作专项考核管理办法》《国家税务总局xx市xx区税务局关于健立健全诉求快速响应·服务有效供给机制提升纳税人缴费人满意度工作方案》《办问协同、全程互动办税缴费服务新模式实施方案》明确总体思路、工作内容、运行机制、工作内容、工作要求等。确保有理有节、压茬推进。

　　（三）强化督导考核。组织专班定期开展督导，建立任务台账，定期督办任务进度，按时推进验收。对工作得力、成效突出的，给予通报表扬；对落实不力、成效不彰甚至敷衍塞责、简单应付的，通报批评、约谈相关责任人。

　　二、注重总结，持续开展创新提优

　　（一）经典项目抓推广。针对已经探索出经验的税务店小二项目，更加注重项目的推广和影响力提升，制发《关于推行税务“店小二”服务专员制度的通知》，在全市范围内推行重大项目“包保员”等六员做法，通过电话、QQ群、微信群等渠道，事前主动对接提前筹划、事中专项辅导全程跟进、事后定期开展跟踪回访，提供全……