某市税务局关于有力推动办税缴费服务实现“三个转型”的经验总结材料

　　为持续加强金税四期新形势下办税服务厅人、岗、效动态优化，XX市税务局在省局的具体指导下，坚持数据赋能，探索设置可量化的“人员、业务、质效”三类指标，深入推进办税服务数字化治理能力建设，有力推动办税服务厅管理模式实现“三个转型”。

　　一、坚持识势应变，明晰面临的“三个形势”

　　随着金税四期的深入推进，作为服务纳税人缴费人“最先一公里”的办税服务厅普遍面临转型升级问题，对办税服务厅“人应配多少”“岗应怎么设”“质效如何评”提出了新考题。

　　（一）新形势对办税服务厅“人如何配”提出新要求。金税四期建设使办税服务厅实体办税、热线等业务模式发生了一定程度的变化，新形势下办税服务厅人应配多少、人应如何调才能更好满足办税缴费服务需求等问题需进一步优化解决。

　　（二）新形势对办税服务厅“岗如何设”提出新要求。经对日常进厅纳税人进行分析，目前呈窗口业务渐少、中台业务渐增趋势。且数电票全面推行后，新办户信息确认、税务注销等与发票关联的业务可实现全程网办，新形势下如何以“薄前台、厚中台”理念完善岗责配置需进一步优化完善。

　　（三）新形势对办税服务厅“效如何评”提出新要求。在办税服务厅现有人员、岗位配备条件下，是否达到人尽其用、人岗相适、岗效匹配，如何以潮汐理念实现“人、岗、效”动态平衡优化，需进一步探索提升。

　　二、坚持数治理念，制定可量化的“三类指标”

　　为顺应办税服务厅面临的“三个形势”，XX市税务局持续深化应用办税缴费数据资源，探索构建三类11项指标，努力实现办税服务厅“人、岗、效”更加科学化、数字化和直观化。

　　（一）量化人员指标，实现人力配置更优。设置“办税服务厅人员占比”“办税服务厅正式人员占比”……