某市税务局着眼未诉先办主动回应关切打造税费诉求处置新模式经验总结材料

　　XX市税务局深入践行以人民为中心思想，坚持主动靠前、及时研判、快速化解，探索“情绪感知—聚类分析—高效反馈—策略优化”税费诉求闭环处置机制，将诉求探知触角前移，开展多维分析，坚持集成快响，强化反馈提升，实现税费诉求动态准确掌握、及时高效反馈。

　　一、注重情感关切，把准诉求“脉络”

　　（一）日常交互场景“无感式”获取服务需求。深化热线数据“穿透式”分析，设置情绪关键词，捕捉“不满意点”X个，为来电人提供前置服务X次。关注到厅业务办理情况，统计分析多次跑、没办好等难题成因和纳税人情绪变化，深挖堵点。将税收征管数据纳入分析范围，对税收执法过程中有抵触情绪的纳税人加强沟通，争取理解支持。

　　（二）畅通交流渠道“多触角”探知税费诉求。发挥“综治+税治”双网格作用，深入社区获取更真实、迫切诉求。常态化开展“听您说·威您办”问需走访，日常管理服务中同步问计问需，通过特定场景实现“问题—需求”有效转化。设置可随时扫码填报的监督问需二维码，实现诉求直达市局、问题提级办理，征集3类诉求X个。

　　（三）深化信息交换“多维度”完善诉求画像。关注特殊行业诉求，联合海关、银行，对出口企业关切点开展研究，推出“税直达”服务，工作举措全省推广。与行政审批中心、不动产等部门共同研究解决企业开办、不动产登记等跨部门难题。与产业园区建立共建共联共服机制，个性响应不同群体诉求。

　　二、强化精准分析，多维聚智“问诊”

　　（一）组建专家团队，实现归口管理。市县两级X名业务骨干、公职律师组成专家团队，对各类问题进行数据整合、归类分析、需求研判和跟进指导，202x年形成反馈意见X个，有效提升诉求分析反馈专业化水平。

　　（二）深入分析研判，找准问题根……