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某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映情况的整改方案

10-29 德育素材网
李克强总理批示的“人民群众的操心事、烦心事”上反映的问题,某市政务服务工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《关于对“人民群众烦心事”反映情况进行整改的通知》要求,制定本整改方案。
  一、关于“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”的问题
  问题表现:某市政务服务中心结合“一窗受理”改革,开展了办事事项清理,逐项梳理审批流程,统一编制了办事指南,并印制在政务大厅、发布到门户网站供群众办事取用下载。总体做到了办事指南明晰、一次性告知清楚、群众咨询反映热线畅通。但办事指南还存在个别模糊表述,对有些办事环节的描述不够简捷具体;个别窗口提供的示范格式文本内容还不够全面;门户网站改版后,办事指南下载菜单调整不够醒目;有的部门未在门户网站更新办事指南。
  整改措施:本着以人民群众为中心,坚持更加方便群众办事的原则,对存在的这些问题,将逐项列清单细化措施,明确责任单位和责任人,迅速整改到位。针对办事指南和办事格式文本的问题,将开展一次自查清理,查漏补缺、及时完善。针对办事指南下载的问题,将结合门户网站改版试运行反馈的问题一并整改优化,并积极督促有关部门迅速更新办事指南。
  整改时限:201x年XX月XX日前
  二、关于“证明材料过多过滥”的问题
  问题表现:某市由市政务服务中心牵头,开展了全市群众办事提供证明清理专项行动,市本级群众办事要求提供的证明材料由XX项精简到了XX项,审减率达XX%,清理的结果及时向群众进行了公布,并接受社会监督。但从群众反馈情况来看,实际执行不乐观,仍然存在超限范围的证明材料,有的单位仍然要求群众提供被取消了的各种证明。
  整改措施:一方面要进一步加强宣传,强化社会监督,确保清理成果的运用。另一方面要加强政府自身……



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