为深入贯彻习近平总书记关于完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制的重要指示和中央有关文件精神，进一步健全完善金融消费者“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制，制定如下实施意见。
一、总体要求
（一）指导思想
以XXX为指导，认真学习贯彻XXX精神和习近平法治思想，落实中央关于加强基层社会治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，主动适应矛盾纠纷调处化解的新形势新要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合力量资源，完善工作机制，创新方式方法，加强科技支撑，全面提升“一站式”矛盾纠纷多元化解工作能力和水平。
（二）工作原则
1.坚持依法公正。充分尊重当事人的意思自治和程序选择权严格遵守法定程序：调解工作的开展不得违反法律规定及法律的基本原则，不得损害国家利益、社会公共利益和第三人合法权益。
2.坚持高效便民。根据金融纠纷实际，灵活确定解纷方式，强化信息技术深度应用，提升解纷效率，降低当事人解纷成本。
3.坚持联调共治。加强银行业协会、人民法院、金融管理部门及调解组织信息共享，注重发挥合力，促进矛盾预防和源头治理功能的发挥
二、工作目标和适用范围
（一）工作目标
成立XX市银行保险业金融纠纷多元化解调解中心（以下简称“调解中心”），负责全面推进全市金融纠纷多元化解机制工作。畅通金融消费者权利救济渠道，维护中小投资者正当权益，实现金融纠纷化解，保障和促进永新金融市场健康有序发展。
（二）适用范围
适用自然人、法人、非法人组织与金融机构等主体之间因金融业务而产生的合同和侵权民事纠纷，主要为金融借款合同、银行卡、服务纠纷等。<……
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