精益六西格玛在某银行某分行的实践与思考

摘要：xx银行xx分行自成立来，稳扎稳打推进业务发展，攻坚克难取得了一定进步和喜人的成绩。但是，xx分行也同样面临着存款增长乏力、客群开发深广度不足、员工能力有待提升等等新分行的问题与挑战。逆水行舟，不进则退，xx分行积极响应总行号召，广泛运用“精益六西格玛”对现有流程进行了优化和改造，取得了较好的成效，同时也发现了一些问题。下一步，如何在经验总结和成果推广的基础上，进一步推动“精益六西格玛”在xx分行的运用，有效推动业绩增长、维护客群稳定，化解各项风险压力意义重大。
　　文中将分享关于“如何加强‘精益六西格玛’在xx分行的应用和推广”的思考。
　　关键词：精益六西格玛；流程管理；战略转型；效益提升

　　引言：精益六西格玛是精益管理与六西格玛管理的有机结合体，对于银行改进内部流程，提高经营效益，提升客户满意度意义重大。
　　xx银行xx分行成立不足四年，虽成绩颇丰但问题也不少，为迎接各种挑战，实现预定目标，有必要广泛运用“精益六西格玛”加强对各个流程的改造和优化。
　　自201x年以来，xx分行响应总行号召，积极推进精益六西格玛在各个条线的运用，相继推出“对公大额出款报备流程优化、厅堂营销流程优化、票据管理流程优化、续授信业务流程优化、科技固定资产管理流程优化、个金电话营销流程优化、客户预警响应机制优化”7个绿带项目，取得了不错的成效。今年，分行趁胜追击、承前启后继续开展“单位账户开户流程优化、新增小微贷款客户综合开发流程优化、银行承兑汇票业务出账操作流程优化”3个绿带项目以及“电子对账率指标提升流程优化”蓝带项目。
　　一、运用“精益六西格玛”进行精细化管理的必然性
　　（一）运用“精益六西格玛”是直面、解决各种问题的现实需要
　　xx分行地处甘肃省，地区经济整体上发展较慢，优质……