XX加油站周边竞争对手林立。就在这样激烈的竞争环境下,陈XX带领他的员工,一年内提量5000吨,加油站跨入万吨站行列,便利店销售额增加50万元,跻身百万元店行列,成为响当当的“双万站”。要问秘诀?陈XX用石油人吃苦耐劳的精神摸透了对手,“黏”住了顾客。
1.服务创优,“黏”住固定客户。经过全站人员探讨研究,发现稳固固定客户、吸引零散客户,最有效的抓手,就是服务创优。于是,XX站建立了客户档案,记录物流动态线路,掌握各种关键信息;采取客户群内节日送祝福、发红包、报路况等方式,让客户对服务产生信任;节日举办抽奖、加油送套餐组合等获得顾客满意感;推行站经理开油箱服务,与顾客现场近距离接触,获得更丰富的资源信息,同时增加顾客的归属感。多元化服务成为XX站取胜的又一法宝。
2.精细划分客户等级。陈XX一直坚持客户分级管理,即将目标客户进行筛、选、分,最终按照需求量及维护成本进行分级管理。陈XX将目标客户按照成品油需求量分为A、B、C三类,按照吨油维护成本分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类,制作“需求量-维护成本客户分级表”,将每个目标客户填入相应位置。例如,某煤炭公司,年成品油需求在3000吨以上,吨油维护成本在200元以下,属于AⅠ类顾客;某运输公司,年成品油需求在500吨以上,吨油维护成本在400元以上,属于BⅡ类顾客。所有目标客户等级一目了然,为精准营销提供数据支持。正是有了这张表,顾客要多少销量,需要付出的成本是多少,这些问题陈XX都心里有数,在参与制定优惠政策时能够精确把握量价关系。挂牌价直降、站级卡折扣、客户主卡返利等等公司各项优惠政策,陈XX根据客户等级和需求,灵活组合,为每一位顾客定制个性化的营销方案,增加了顾客粘性,同时将有限的促销成本效益最大化,实现级差销售。
3……
预览阅读已结束,若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师
1.服务创优,“黏”住固定客户。经过全站人员探讨研究,发现稳固固定客户、吸引零散客户,最有效的抓手,就是服务创优。于是,XX站建立了客户档案,记录物流动态线路,掌握各种关键信息;采取客户群内节日送祝福、发红包、报路况等方式,让客户对服务产生信任;节日举办抽奖、加油送套餐组合等获得顾客满意感;推行站经理开油箱服务,与顾客现场近距离接触,获得更丰富的资源信息,同时增加顾客的归属感。多元化服务成为XX站取胜的又一法宝。
2.精细划分客户等级。陈XX一直坚持客户分级管理,即将目标客户进行筛、选、分,最终按照需求量及维护成本进行分级管理。陈XX将目标客户按照成品油需求量分为A、B、C三类,按照吨油维护成本分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类,制作“需求量-维护成本客户分级表”,将每个目标客户填入相应位置。例如,某煤炭公司,年成品油需求在3000吨以上,吨油维护成本在200元以下,属于AⅠ类顾客;某运输公司,年成品油需求在500吨以上,吨油维护成本在400元以上,属于BⅡ类顾客。所有目标客户等级一目了然,为精准营销提供数据支持。正是有了这张表,顾客要多少销量,需要付出的成本是多少,这些问题陈XX都心里有数,在参与制定优惠政策时能够精确把握量价关系。挂牌价直降、站级卡折扣、客户主卡返利等等公司各项优惠政策,陈XX根据客户等级和需求,灵活组合,为每一位顾客定制个性化的营销方案,增加了顾客粘性,同时将有限的促销成本效益最大化,实现级差销售。
3……
预览阅读已结束,若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师