xx,女,35岁,中共党员,任职xx11年,曾多次获得xx省公司、xx分公司“优秀员工”、“先进个人”荣誉。进入中国石油以来,她始终坚信服务就是最好的促销,始终保持乐观上进、积极进取的心态,并把最优质的服务带给客户。把市场挑战转化为开发客户的动力,努力做精直批业务,创造了客户数、销售量“双增”佳绩。
1.守好窗口形象
xx深知加油站的站容站貌直接影响顾客对加油站的印象,也影响着中国石油的品牌形象,因此,她严格要求,将各项服务设施、广告牌按规定摆放整齐,对站内各项设备设施的使用与检查更是做到心中有数,了如指掌。在她看来,不仅要维护好加油站外观环境,更是要守护好“窗口”形象。
初任站经理时,一位男顾客在加注200元汽油后投诉加油站油品数量不足,向员工提出赔偿等额油品的要求,否则便向媒体曝光。按照加油站应急预案,xx始终保持微笑向对方解释中国石油质量管控的相关规章制度和流程,以及定期检查和自查的情况,自信地表示加油站油品数质量在国家规定范围内,不会出现差油的情况。在安抚顾客情绪的情况下,邀请当地质检部门监督,现场检定确认油品数量无误。
2.当好客户的保姆管家
较于大客户,小客户开发维护难度更大。在走访客户时,xx了解到某渣土运输公司月均需求量约40吨,而主要竞争对手和社会加油站都在争夺供应权,竞争异常激烈。销售人员不等不靠,主动出击。“魏总,你好!我们的油品有专业的配送车辆……”xx详细的介绍,加上中国石油的金子招牌,让客户动心,尝试着采购了油品。一次,晚间9点半,xx接到了渣土运输公司会计打来的电话:“xx经理,我们这里没有油了,明早11点之前麻烦配送5吨油。”xx第一时间联系配送车司机,对接配送计划。第二天早上10点,中……
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