今年1—6月，xx物业服务中心在公司各级领导的正确领导和各部门的大力支持下，始终贯彻为业主“科学管理、优质高效、持续发展 ”的企业理念，遵循“业主至上，服务第一”的服务宗旨， 坚持以服务为中心，以满足业主的需求为出发点，以提高服务质量为落脚点，全面提速和谐物管的构建工作，在做好物管服务的同时加强并完善各项管理工作，使物业管理工作更加稳定、有序。现将20xx年上半年的工作总结如下：
一、主要工作
1、项目中心每周一进行自检自查活动，每月进行了一次服务质量检查，检查存在的问题和不足，组织管理人员开会分析问题，并提出解决的方法和措施，落实整改。
2、各部门严格按照培训计划定期对员工进行培训，并根据实际情况增加培训内容，如物业管理条例、消防知识、各类应急预案等，并培训内容中注重安全教育，学习并掌握各类（方）预案，提高全体员工的安全意识，将安全隐患消除在萌芽状态。
3、完成两次客户意见征询，综合满意率上半年平均为98.5%，达到了质量目标的要求；客户回访2次、客户走访12次。通过意见征询和对客户的走、回访，及时将客户的意见和建议进行收集和分析，对存在的问题及时与客户进行沟通，提出好的解决办法和措施，并以便完善和改进，弥补工作中的不足，为优质服务提供良好的保障。
4、做好客户退租、入租协调工作
上半年大厦共计新入驻客户单位7家，退租单位4家。我们对退租单位严格退租手续，积极与资产中心协调，做好了房屋验收及款项收取工作，杜绝了欠款、死帐的发生。对新入驻单位我们我们严格装修管理规定，并进行现场监管，对违规现象及时禁止，并及时与客户单位进行沟通协调，使整个装修管理工作正常有序。
5、接待来人来访213人次；接听客户来电430个；大堂租赁2次，会议租赁4次，会议服务167次、服务人数6523余人次；报刊邮件收发17……
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