某市工商局消费维权经验材料：创新维权工作机制 提升维权服务效能

创新维权工作机制 提升维权服务效能

　　近年来，我局坚持“两个第一”的工作理念，不断创新消费维权工作机制，以实施“放心消费保护行动”为支点，努力构建“一条热线维权”的大维权工作格局，推动了消费维权工作效能整体提升，12315品牌的社会影响力不断增强。我们的主要做法是：
　　一、贯彻落实新《消法》，积极营造维权氛围
　　（一）全系统重视是关键。我们高度重视新《消法》的宣传贯彻实施，市局党组召开专题会议，研究部署新《消法》学习培训和贯彻落实工作，要求全系统全员参与学习新《消法》，做到人人学新法，人人会维权，人人是普法员。消保分局和消委通力合作，共同拟定贯彻落实方案，明确各自职责，分工负责，责任到人。各工商所坚持“一把手”总负责，结合辖区实际，制定具体宣传、学习培训方案，明确工作目标和责任，细化工作方法和措施，切实抓好新《消法》学习贯彻落实工作。
　　（二）全方位宣传是抓手。一是通过报刊、媒体、网络、短信等载体开展新《消法》宣传。3月10日，在《xx日报》刊登了“局长访谈”，市局局长对新《消法》的有关内容进行了详细解答；在xx电视台播放了题为《新消法颁布在即　市民消费更放心》的新闻报道，对新《消法》即将颁布实施进行专题报道；3月15日，以短信形式向全市消费者发布公益短信提示，提示消费者利用新《消法》维护自身权益。二是利用“12.4”、“3.15”活动日进行新《消法》普法宣传。活动期间共发放宣传资料25000份，接待咨询服务4000人次，受理调解消费纠纷60余起。“3.15”活动当日，市局在xx体育南广场举行大型“3.15”系列纪念活动，同时各基层工商所在辖区繁华地段集中开展了3.15宣传活动，对新《消法》知识进行宣传。
　　（三）全范围培训是基础。2月……