某市工商局消费维权岗位工作人员演讲稿：酸甜苦辣维权梦

尊敬的各位领导、评委，各位同仁：
　　大家下午好！很荣幸能在这里向各位领导和同志们交流我的工作体会。我叫xx，来自美丽富饶的体操之乡——xx，20xx年底通过公务员招录进入工商部门，现为xx市消费者委员会xx分会的工作人员，兼任xx工商所消费维权工作站站长。自参加工作以来，我就一直在消委岗位上工作，两年的工作时间虽然不算长，但让我体会到了消费维权工作的“酸、甜、苦、辣”。
　　首先说“酸”吧。消费者维权工作，在很多人看来，都认为是吃亏不讨好的事。有时候调解一个消费纠纷，劳神费劲，好不容易促成当事双方达成和解意见，却并未得到当事人的完全认可和领导及同事们的赞许，想想就心酸。另外，在大部分的消费者的心目中，消委会就是一副灵丹妙药，一投诉就灵，一开口就能办成事，可实际操作中，调解工作的难，不用说，在座各位都感同身受。因此，每当看到调解结果与消费者的希望值有差距的时候，我的心头就发酸。
　　其次的感觉是“苦”。消费者投诉的事情对双方当事人来说是“公说公有理，婆说婆有理”，要做到合理、合情、合法地调解，使结果公平、公正、公开，其困难重重。例如，我们受理调解的一起新小汽车因安装GPS系统引起漏电不能正常行驶的投诉。我们为了求证情况，不辞辛苦，多方上门向专业人士讨教，最后，弄清了原委，是这款的GPS系统与该车不兼容，费尽口舌，经销商同意退回了装该GPS系统的全部费用。不料，消费者一点都不体谅我们为达成这个调解结果付出的辛苦，还以没支付其两次往返xx作专业检测的费用为由，而百般指责我们偏袒商家，还骂骂咧咧的，我们有苦也只能往肚子里咽。
还有的就是“辣”。 一般来说，对消费者的申诉案和投诉案虽有明显界定，申诉案的要求更高，而且需要行政执法权的支持。因为消委没有行政执法权，要调查取证非常困难。对一些申诉案件的处理，其工作难度可……