某税务局四抓四促推进精细服务工作总结

　　xx税务局坚持需求导向，聚焦精细服务，以提升服务质效为抓手，不断突出智能办税、快捷办税、个性办税、公平办税四项重点，在提便利、提速度、提质量上下功夫，让办税缴费体验更快、更好、更暖。

　　一、抓统筹、促便利，提升“智慧税务”效能。充分利用信息化技术手段，结合纳税人需求，整合办税服务厅智慧税务功能，实现实体服务、智能办理深度融合，推进办税服务升级。一是统筹资源，整合“办税网点”设置。针对县域特点，打造“一轴两面三云四区”智慧税务格局，为纳税人提供全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的智能办税体验，实现纳税人少跑腿，数据多跑路。二是统筹需求，拓展“智能办税”微厅。在三个分局建设智慧微厅，实现发票领用、社保缴纳、关联企业代开发票等xx%以上涉税业务全程自助、智能办理。在两个商贸公司安装自助设备，方便纳税人办理涉税服务。三是统筹人员，打造“远程问办”中心。精选xx名业务骨干，开通“远程问办中心”，随时受理纳税人涉税业务电话咨询以及日常业务线上申请，按照“非必要不窗口”的原则推进办税服务场所“去窗口化”。今年以来，线上受理电子税务局网上业务申请xx余次，为纳税人提供电话咨询、在线指导一万余次，有效减轻了纳税人的办税负担。

　　二、抓标准、促体验，提升“现场办税”效率。紧紧围绕推进办税缴费便利化和提升纳税人缴费人获得感，不断优化规范服务方式，提供更加温馨周到的服务。一是办税过程在“畅”上下功夫。办税服务厅全面实施资料预审制度，导税人员针对不同业务种类分别取号，引导纳税人填写文书，等候。实行二次优先办理，制作二次优先办理卡片，对纳税人因资料不全在补充资料完毕后，可持卡到原窗口继续办理，减少纳税人等候时间。二是办税事项在“简”上下功夫。对急需办理预缴税款、发票领用开具等业务的纳税人，提供预约办、远程办服务，通过电话及视频连线等方式主动解决。对修改电话、签……