某区税务局办税服务厅推进“高效办成一件事”改革建设规划指引

　　为落实XX关于税收工作的重要论述和重要指示精神，深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦新时代“枫桥式”办税服务厅建设要求，持续深化“XX”全域协同办税服务模式，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，特制定XX区税务局办税服务厅工作指引。

　　一、工作目标

　　打造“一站式”综合性办税服务中心。以新时代“枫桥式”办税服务厅建设为契机，推动实体大厅重构转型，科学划分办税区域，合理设置办税窗口，实现审核审批“全环节”进驻、“扁平化”管理，做到“前台+中台”无缝衔接，“初审+复审”一体融合，“一站式”满足纳税人缴费人深层次、个性化需求。

　　二、功能布局

　　办税服务厅规划分为前台、中台、后台三个区域，其中，前台为导税咨询区、自主办税区（自助办和网上办）、窗口办税区、等候休息区和资料取阅区，中台为远程问办中心、审核审批中心、税费争议咨询调解中心、XX工作室、XX值班室，后台为综合管理区、纳税信用管理区、涉税中介监管区。

　　（一）前台规划

　　1.导税咨询区。设置导税咨询区，精选业务能力优、沟通能力强的税务人员组成导税咨询团队，为纳税人提供人工导税咨询，倾听纳税人办税需求，解答纳税人办税疑问，分类引导纳税人快速办理业务，提前进行资料预审，辅助纳税人正确填制报表，维持办税厅工作秩序。

　　2.自助办税区。完善优化自助办税设备，包括：发票打印、定额发票领取、社保费缴纳、XX机等自助办税终端，配备工作人员负责自助办税区的巡检工作，辅导纳税人、缴费人使用自助机等设备，分流部分办税业务，满足纳税人自助办税需求，提高办税效率，缓解窗口工作压力。

　　按照工作需要可设置电子税务体验区，双屏辅导机、台式电脑等硬件设施，配备税务……