某县税务局落实“三台”理念提升税费服务质效

　　今年以来，XX县税务局围绕省市局“薄前台、厚中台、优后台”的工作理念，抓住纳税缴费中的“小事、细事、急事”，不断释放“前台”活力，聚焦“中台”建设，强化“后台”支撑，非接触式办税比例达XX%，位居全市前列。

　　一、“薄前台”释放人力资源，打造高效便捷办税服务厅。一是高频业务“引流办”，有效缓解前台压力。通过现场辅导、发放指南、开设网课等方式积极引导纳税人“网上办”、“掌上办”，经过近半年的政策宣讲和操作辅导，于202x年XX月底全面实现小规模纳税人增值税专用发票XX%自开，XX%的自然人通过“XX通APP”代开普通发票，进厅业务量减少了四分之三，前台窗口缩减了三分之二。二是特色区域“分类办”，大幅降低等候时长。设置“简事快办”、“中介服务”、“没办成我来帮”等特色区域，通过强化事前辅导精准了解诉求，在导税区办理简事易办事项。集约资源办理中介事项，对业务量大、耗时长的事项开展预约服务，有效降低进厅等候时间。设置“办事不成事”岗，优先处理“应办未办”事项，重点解决“疑难杂症”问题，打通卡壳堵点。三是三级配合“就近办”，大力压缩办税时间。在县中心设置“24小时自助办税厅”，XX个乡镇便民办税服务中心设置“微税厅”，以“枫桥式”税务分局建设为契机，依托地方网格化体系，将全县XX余名社区人员打造成“税费服务网格员”，建立城市、乡镇、村组三级社会化网格服务体系，业务办理由基础社保缴费事项拓展至个税申报、发票领用、开具等事项，真正实现“小事就近办”。

　　二、“厚中台”探索创新举措，打造资源集约问办新场景。一是远程在线“互动办理”，开启智能帮办渠道。在办税服务厅打造智能化征纳互动运营中心，畅通与纳税人沟通互动新渠道，通过文字、语音、视频、屏幕共享等方式为纳税人提供远程帮办服务，实现“辅……