从民意访评入手浅谈如何提高接处警工作群众满意度

公安工作群众满不满意，只有群众说了算。提高群众对公安工作的满意度，是践行“人民公安为人民”根本宗旨的实际举措，是推动社会管理创新、积极构建和谐警民关系的必由之路。接处警工作是公安工作最基础的工作，是公安执法办案的首要环节，是最繁琐的工作，也是公安机关的一面镜子、公安工作的一个缩影。接处警工作做得好不好，直接影响到后期公安工作的质效，影响到人民群众对公安工作的满意程度。XX县局通过两年多时间的运作实践，从民意防评入手，通过对当前群众不满意情况进行研判分析，强化督察管警意识，倒逼民警更新执法和服务理念，有的放矢的提升队伍管理和教育水平，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　一、不满意警情存在的主要问题
　　110接处警是公安机关的一项重要工作，是建设和谐警民关系的桥梁与纽带，在公安工作中居于非常重要的位置。近年来，各接处警单位能严格按照110接处警工作规范的要求，推进110接处警工作的程序化、标准化、制度化，严格规范执法，指挥调度水平和接处警效率明显提升。但110接处警工作中仍存在一些影响群众满意度的问题，主要表现在以下几方面：
　　（一）接处警速度慢。处警单位基本能达到“城区10分钟、农村20分钟到达，偏远地区尽快到达”的要求，但由于受接处警量、警力不足、地理位置、道路交通等因素影响，“微超时”处警现象仍少量存在。如短时间内某辖区发生多起警情急需处置时，就会出现“排队”现象。另外，在处置纠纷或打架类警情中，稍有延迟可能造成警情恶化，因涉事双方均处于一种焦虑状态中，对公安机关能否快速到达存在比较高的期望值。处警时间没有达到当事人预期要求，便把将其自身受到的伤害转移到对公安机关不满上，造成不满意警情。
　　（二）接处警态度差。一方面是接警员态度差。近年随着接处警工作机制不断完善，培训力度不断加大，接警员基本素……