“12319热线是我们的贴心名牌。”
XX市12319热线开通以来，12319现在已成为市民耳熟能详的服务名牌。作为XX市建设局不断探索与时代要求和人民群众需要相适应的公用事业服务的一种新型运作模式，12319热线大为人民群众提供了更加优质的公共服务，创造了更加优美和谐有序的社会环境。
“高效线”：建立科学服务机制
“白天道路平不平，晚上路灯亮不亮；夏天用水足不足，冬天燃气旺不旺”。以往为解决这些问题，老百姓不知要打多少个电话，问多少个部门。为解决服务上的“顽症”，XX市建设局在全国建设系统全面推行“12319”服务热线。从表面上看，12319仅是一个五位数的电话号码，实际上它是由市建设局决策层、热线中心、16个网络单位近20xx名干部职工组成的强大服务体系，是一条“民有所呼，我有所应”的“高速线”。它的高效快捷由下达命令、登门服务、回访用户和检查考核四步运作方式加以充分保障。12319热线提高了工作效率，集服务、咨询、投诉、抢修、抢险为一体，减少了服务的中间环节。用老百姓的话说，就是“电话越打越简单，群众越来越方便。”
7月14日11时，XX路改造施工现场，一个地下燃气主管线被挖掘机挖断，燃气立即泄漏出来，周围弥漫着刺鼻的气味。由于施工现场处于闹市区，马上到了下班高峰期，如果处置不当，后果不堪设想。险情就是命令，现场施工人员随即拨打12319和110，12319指挥中心立即启动突发事件紧急预案，五分钟后，抢修人员赶到现场，十分钟后现场周围已经设立警戒线，三十分钟后抢修完毕。周边一万多户居民在中午就正常用上了天燃气 。一场重……