各位领导、同志们：

　　作为市民服务热线承办数量多、与市民生活联系紧密的部门之一，今年以来已办理12345热线XXX件，解决了一批市民关心关注的热点难点问题，同时也必须清醒地看到，由于承办数量巨大，我们的工作中还存在着满意率偏低、部分问题反复投诉等问题。针对问题和不足，我们将以本次会议为契机，进一步细化工作措施，完善制度机制，提升服务标准，以强烈的责任感和使命感，全力为广大市民排忧解难。

　　一、强化“三项机制”，全力压实工作责任

　　一要强化领导包案机制。坚持把“12345”热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，将热线工作与业务工作同部署、同推进、同落实，针对建筑质量、房地产开发、农民工工资清欠等市民投诉量大、满意率偏低的热点、焦点和难点问题，建立健全重点事项“包案”机制，明确包案领导、责任科室及办理时限，特事特办，一办到底，对推诿扯皮、落实不力、群众反复投诉的责任人进行约谈，确保热线办理件件有回声、有效果、有答复。二要深化一线办公机制。进一步改进工作作风，全力践行一线工作法，把重心下沉，把关口前移，主动到群众身边去察民情、听民声、聚民意，掌握更准确的一手资料，不断增强深入基层、融入群众的主动性、积极性，在面对面沟通、心贴心交流的过程中，更有效地推动问题解决。三要探索未诉先办机制。创新工作方式方法，做好各环节衔接，因事制宜破解难题，建立“周报告、月分析”机制，通过梳理数据信息，深入分析研判，提前预判具有明显时间节点、具有规律性的高频重复工单，从而精准施策，提前制定有针对性的应对措施，不断提高工作前瞻性，推动群众“急难愁盼”问题提前介入、超前解决。

　　二、提升“三项能力”，全力提升服务水平

　　一要提升学习能力。针对当前承办件数量多……

某区住建局领导在市民服务热线整改提升工作专题会议的表态发言材料