尊敬的各位领导，同志们：

今年以来，XX区聚焦破解基层治理“小马拉大车”突出问题，坚持治标与治本相结合，以“四民”促“四感”，着力增强党建引领“接诉即办”工作实效。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报如下：

诉求直通听民意，增强群众参与感。坚持将摸清民意作为民生诉求办理的基础工程，着力增强群众参与感。搭建诉求办理“新平台”。整合“枣解决·枣满意”平台、12345政务服务便民热线、基层治理网格化平台等多个民生诉求渠道，成立正科级事业单位——XX区市民诉求办理服务中心，归口社会工作部统一调度管理，实现诉求事项由“多口进”到“一口入”。打通民意征集“快车道”。创建“枣智汇·薛之声”人民建议征集品牌，发挥社区工作者、网格员、志愿者等群体作用，依托商圈党委、红新（心）驿站、社区阵地等设立征集点156处；开通微信公众号人民建议征集板块，与群众线上交流问题建议，快速收集民意民声。用好民智汇集“听声筒”。依托22个“两代表一委员”工作室常态化开展人民建议收集、事项督促办理等工作。同时，积极推广“新华直播间”“家有小侯”等特色亮点做法，探索说事会、庭院会等民意汇集新渠道，切实让群众智慧“金点子”结出基层治理“金果子”。

区镇直办解民忧，增强群众获得感。坚持将解决问题作为民生诉求办理的关键环节，着力增强群众获得感。上下联动完善诉求办理机制。坚持党建引领“接诉即办”，建立“问题汇集—分流交办—督查研判—回访评价”全周期闭环管理运行机制，按照“谁主管，谁负责”和“属地管理”原则，分流办结民生诉求。左右协同推动大事难事化解。按照“先急后缓、全部清零”原则，坚持“简易问题即时办、复杂问题联合办、疑难问题提级办”，对所有民生诉求全部台账式管理、限时式销号。内外贯通提升诉求办理质效。聚焦“诉求早解决，群众早满意”，对内整合各类制度机制，实现“阵地、人员、研判、督办、考核”“五个统一”；对外引导全体人员树牢“解决、解释、解气”“三解”意识，以限时办结、优质服务及过硬作风赢得群众满意。

在2024年全市破解基层治理“小马拉大车”突出问题重点任务推进会上的汇报发言