某物业公司服务中心个人工作总结

　　回顾这几个月在服务中心的工作，在公司领导的大力支持和各部门同志的共同协作下，让我学到了很多。工作当中，在认真学习公司制度及岗位职责的同时，热情接待业主/商户，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成各项目标及计划。
　　以下是工作任务完成情况：
　　一、房屋租赁及各项费用收缴
　　截止20xx年6月共办理交房手续145户，收费率100%；上半年水电费收费率90%；办理车位39个，收费率100%。
　　二、日常接待工作
　　每日填写客户部电话纪录及业主报修记录，记录业主/商户来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访。
　　三、信息发布工作
　　上半年度，我物业共计向客户发放各类通知约20多次。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
　　四、业主报修、投诉处理工作
　　上半年共发出153份工程维修工作联系单，维修完成回单150份，业主投诉报修维修率95%。我部门回访150份，回访率100%，工程维修满意率80%（部分属于施工方的原因）。
　　五、建立健全业主档案工作
　　已完善及更新业主档案145份，并持续补充整理业主电子档案。
　　六、培训学习工作
　　在x经理带领下，学习了行政管理制度、作业指导书，并结合物业管理的各个环节工作，学习相关的综合知识，进行了较为系统的培训学习。让我由思想认识不足、对工作没有激情，培养成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的员工。
　　由于之前没有经过专业的物业培训，一些系统方面的知识仍需学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
　　日后工作的努力方向及设想：
　　一、在做好收费及日常工作的基础上，继续……