街道201x年度便民服务中心工作总结

　　今年以来，我街道便民服务中心工作在街道党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。全年共为群众办结各项便民服务事项124件，提供各类服务300余次，为群众省时省力，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前为事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事，便民服务中心工作人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我街道将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我街道便民服务中心工作总结如下：
　　一、健全机制，落实责任
　　我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道党工委副书记、纪工委书记担任，副组长由党委秘书担任，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员5人，整合社会事务、计生、劳动保障、民政、司法、低保、综治、城管、信访等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
　　为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核、过硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
　　二、创新思路，突出重点
　　我街道实行便民服务中心与街道政务公……