某银行文明服务办201x年上半年工作总结

201x年上半年，我行文明办为切实提高全行服务质量，有效提升银行的社会形象，按照市银行要求积极开展优质文明服务提升工作，在总行党委的高度重视、正确领导和大力支持下，在各支行的积极配合下，取得了显著效果。现将今年的主要工作情况汇报如下：
　　一、积极巩固创卫成果，努力提升办公环境
　　我行被省爱卫会命名为省级卫生先进单位。为巩固创卫成果和落实县委、县政府创“国卫”要求，文明办积极行动，狠抓创建，在全系统内掀起了创卫工作的新高潮。悬挂创卫标语，开展爱国卫生月活动，制作健康教育专栏和爱国卫生专栏，通过电子屏滚动宣传创卫知识，加大对创建国家卫生县城的宣传力度。修葺花坛，清理车子棚卫生垃圾，粉刷墙体，开展创建无烟单位活动，制定禁烟措施，组织禁烟监督员，在走廊、楼梯、会议室等醒目位置张贴禁烟标识，改善了总行庭院和家属院卫生环境。完成了网点装修工作，极大的提升了员工的办公环境，也为周边客户提供了更舒适、更便捷的服务。
　　二、积极开展各类活动，树立良好形象
　　201x年以来，文明办相继开展了“弘扬雷锋精神，共建文明襄城”志愿者服务活动，建立“银行雷锋志愿服务队”，继承弘扬了雷锋精神，促进了员工学雷锋志愿服务的常态化，给美丽的襄城增添了一道靓丽风景；开展了爱国卫生月活动；开展了“文明餐桌”活动；开展了银行业文明规范服务十佳窗口评比活动等。
　　三、加强日常督导作用，确保制度落到实处
　　文明办加大对营业厅的现场和非现场检查。检查主要采取现场检查、临时询问、查阅档案、查看监控、暗访等方式进行，主要检查内容为营业厅内外环境卫生、现场硬件设施情况、综合柜员、大堂经理等一线服务人员服务规范、服务纪律的遵守执行情况、晨会召开情况等。并做好服务检查记录。针对个……