工商开展企业双向联络员活动的调查与思考——推行双向联络机制 提升监管服务效能

服务发展是工商行政管理工作的根本目的，是落实执政兴国第一要务的基本要求。国家工商总局局长周伯华在今年全国工商行政管理工作会议上，深刻阐述了“四个只有”的工商行政管理理论，其中强调指出“只有全力服务科学发展，工商行政管理才有地位”。近3年来，湖北省xx市工商局坚持以科学发展观为指导，始终把服务发展贯穿于工商行政管理职能的全过程，按照“跳出窗口抓服务，拓展深度抓服务，提升质效抓服务”的思路，在全市系统积极推行“企业双向联络员”制度，突出各县市区重点企业，聘请企业工商联络员，系统各级领导班子成员、机关科室（单位）主要负责人直接担任联络员，通过提前介入、定点联系、双向联络、重点帮扶，每月主动上门联系一次，为全市100家“直通车”企业和200家重点骨干企业提供零距离、“保姆式”的职能服务，有力促进了全市企业又好又快发展。

一、主要作法

1、职责定双向。一是明确工商联络员政策法规宣传、登记注册指导、精品名牌创立、合同管理帮扶、企业信用建设、广告宣传策划、打假维权联动等综合职责，强化集约化服务；二是工商联络员与企业联络员要保持“点对点、一对一”的热线联系，对企业联络员提出的服务要求做到快速反应，不限时服务，能当场解决的当场解决，不能当场解决的提出解决方案并承诺限时解决；对超越职责权限的要明确答复，主动协调相关部门协助解决。三是明确各企业联络员在搞好企业经营管理工作的同时，要切实担负起学习宣传工商法律法规、办理各类工商登记事务、搞好企业维权事务、认真监督工商工作等联络职责，以支持不僵持、补台不拆台的态度予以配合，达到珠联璧合、同频共振、互促共进的效果。

2、纪律更严明。强调进驻企业的工商……