塑造企业质量文化的对策

质量文化，指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等的总和。
　　对于石油企业来讲，企业质量文化建设基本上还处于起步阶段，落后于市场经济发展的需要。因此，吸收成功企业的优秀质量文化精髓，总结先进企业建设质量文化的典型经验，创造出符合石油企业实际的开拓型企业质量文化显得非常迫切。
　　大力强化质量意识，建立全员共同的质量价值。要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识，实施“以人为本”的管理。同时，要强化市场观念、竞争观念、大质量观念、用户观念、整体观念及参与意识、问题意识、改善意识和创新意识。
　　积极推行全面质量管理，促进服务质量管理规范化。石油企业要积极推行全面质量管理和ISO9000等国际标准，强化质量技术基础，建立、健全质量体系，实施卓越绩效模式，走追求卓越的质量经营发展之路。同时，要建立严格的质量责任制，完善激励和约束机制，用制度规范人们的行为。要把质量管理制度和人文精神有机地结合起来，通过教育和参与管理，使规章制度逐步变成员工的自觉行为。
　　重视培训和教育工作，提高质量责任意识。培训和教育工作可以分为三个层次：企业管理层次、项目管理层次、作业层次。在企业管理层次上，要对企业管理人员做好服务意识、管理意识、调控意识、创新意识的教育。在项目管理层次上，要做好管理意识、责任意识、质量意识的教育。在作业层次上，主要是通过业务技术培训，提高他们的操作技能和技术水平，确保每道工序的操作质量符合要求，通过教育提高作业人员的质量责任意识。三个层次上培训和教育的目标要明确，在企业管理层重点培养有开拓力的魄力型“帅才”领导；在项目管理层注重培养懂技术、会管理的实干型“将才”干部；在作业层侧重培养技术素质高、……