今年上半年以来，XX街道政务服务中心，认真贯彻落实落省市区关于深化放管服改革的部署和要求，紧扣“夯基础、补短板、育特色”思路，以“四办四清单”管理制度为支撑，以“五简五办五集成”服务为模式，认真贯彻落实《优化营商环境条例》，着力在简化办事流程、提高工作效率、提升服务效能、优化服务效能上下功夫，全力打造“小兰之家”政务服务品牌。现将工作进展情况报告如下：
一、202x年上半年主要工作
（一）健全优化政务服务平台建设。整合利用便民服务大厅资源，优化提升政务大厅“一站式”功能，健全完善XX、XX、XX、XX、XX社区X个便民服务点及便民服务中心，完善以“一个办公场所、一套信息化设备、一名以上帮办代办人员、一套办事须知”为内容的“四个一”，优化社保就业、民政低保、退役军人、卫生健康、医疗保障、住房保障、残疾救助、小兰帮办等X个窗口。上级下放X批X项办事事项，累计受理办件XX件，占全部事项XXX项的XX%，办结XXX件，办结率100%。逐步实现政务服务事项就近办理、一窗办理、区域通办。
（二）强化完善政务服务制度体系。将各项服务制度具体化，把制度的执行情况纳入日常考核，进一步完善了首问负责制、一次性告知、限时办结、免费代办、并联办理、邮寄送达和监督投诉、考核奖惩、政务服务“好差评”等制度，不断提高办事效率，满足群众办事“马上办”、“就近办”、“网上办”的期待，进一步夯实服务基础，打通为民服务最后“一公里”。
（三）发挥“互联网+政务服务”服务功能。重点推行“小兰帮办”、“一窗通办”、“邮寄快办”等服务，通过公布“小兰帮办”服务电话，为群众答疑解惑，充分利用微信、qq等新社交平台，结合邮寄递送等方式开展线上线下相结合的帮代办服务，创新大厅窗口管理模式，推进服务事项“一窗受理”，着力推行“掌上办、指尖办”模式，……
一、202x年上半年主要工作
（一）健全优化政务服务平台建设。整合利用便民服务大厅资源，优化提升政务大厅“一站式”功能，健全完善XX、XX、XX、XX、XX社区X个便民服务点及便民服务中心，完善以“一个办公场所、一套信息化设备、一名以上帮办代办人员、一套办事须知”为内容的“四个一”，优化社保就业、民政低保、退役军人、卫生健康、医疗保障、住房保障、残疾救助、小兰帮办等X个窗口。上级下放X批X项办事事项，累计受理办件XX件，占全部事项XXX项的XX%，办结XXX件，办结率100%。逐步实现政务服务事项就近办理、一窗办理、区域通办。
（二）强化完善政务服务制度体系。将各项服务制度具体化，把制度的执行情况纳入日常考核，进一步完善了首问负责制、一次性告知、限时办结、免费代办、并联办理、邮寄送达和监督投诉、考核奖惩、政务服务“好差评”等制度，不断提高办事效率，满足群众办事“马上办”、“就近办”、“网上办”的期待，进一步夯实服务基础，打通为民服务最后“一公里”。
（三）发挥“互联网+政务服务”服务功能。重点推行“小兰帮办”、“一窗通办”、“邮寄快办”等服务，通过公布“小兰帮办”服务电话，为群众答疑解惑，充分利用微信、qq等新社交平台，结合邮寄递送等方式开展线上线下相结合的帮代办服务，创新大厅窗口管理模式，推进服务事项“一窗受理”，着力推行“掌上办、指尖办”模式，……
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