某税务局关于优化营商环境工作总结

　　为全面贯彻落实省委、市委全会精神，深入实施XX工作部署，完成202X年我市“最多跑一次”改革的总体要求，XX税务局坚持以系统集成为导向、以数字化变革为动力，探索实施新一轮创新改革举措，全面推动“最多跑一次”改革巩固深化，力促营商环境更优。

　　一、优化营商环境，着眼创新服务

　　（一）搭建“线上税厅”，办税提质增效。XX税务局全方位探索“网上办”“掌上办”创新机制，迭代升级办税提效工程，优化“非接触式”办税缴费服务举措，组建纳税服务品牌服务队伍，打造“线上办税服务厅”。配置软硬件设备实现互联网和税务系统互联对接，构建整体框架，对外建立涉税费业务预约群，纳税人通过该群提出业务需求，群管理员即时接收并登记办税需求，对内建立业务受理群，群管理员按辖区分配给窗口人员进行办理，受理无法网上全流程办理的涉税业务。同时，业务骨干进驻税企交流群管理员系统，构建线上咨询体系，提供线上“一对一”专家服务，实现一企一策精准推送。目前已受理涉税业务XX多笔，减少现场跑腿次数XX%以上。

　　（二）搭建“规上平台”，升级企业服务。XX税务局聚焦大企业服务项目，建立规上企业群组，合计XX户规上企业的法定代表人和财务负责人都已入群。群内设置组长、税企联络员和政策解读员，另设一名联系人负责对接上级局和其他部门。业务政策群、跨部门群组辅助配合解决企业群组相关政策业务问题，受理线上办税业务，即时审批和管理电子涉税档案。此外，升级规上企业服务标准，扩大服务范围，为规上企业提供政策一对一指导、智能服务、个性化定制服务、“税收课堂”等功能性服务，力促规上企业高质量发展。

　　（三）拓展征纳互动，落实减税降费。XX税务局对外依托征纳互动平台，由业务骨干服务团队在线辅导，通过云直播、消息推送、税企互动、纳税人学堂等多种方式广泛宣……