某县税务局持续推动“精细服务”落地见效经验总结材料

优体验 提质效

　　今年以来，某县税务局坚持以提升纳税人缴费人满意度为目标，持续落实落细“精细服务”，围绕便民办税、政策宣传、权益保障打出“实招”“硬招”，助推纳税服务提档升级。

　　一、坚持“四办协同”，办税缴费“便利化”。围绕让纳税人“舒心”的目标，不断推出便利化服务措施，方便纳税人办税。一是因地制宜“就近办”。针对有县无城的地理位置特点、企业苦于往返负担的现状，全力打造“十分钟办税圈”。设置办税服务室，专人做好引导和日常维护，方便纳税人就近办税。在工业园设立驻“自助微厅”，全力支持项目建设。协调乡镇信用社、邮储银行、建行布设自助设备，并安装辅屏接通远程帮办中心，实现远程服务。二是线上服务“远程办”。全面推广“远程帮办中心”，配备4个人工坐席集中办公，为纳税人提供文字、图片、声音、视频等形式的实时在线辅导和帮办。目前日均接听电话和线上咨询X余次，受理业务X余笔。三是特殊人群“个性办”。在落实上级特殊群体和特殊事项清单的基础上，及时与退役军人事务局获取退役军人名单，为退役军人提供精准的政策宣传和纳税辅导。聘请汉语X语“双语”志愿者，为XX少数民族枣商开展“双语”服务，并组建专门服务小组。对老年人、残疾人等特殊人群提供绿色通道、跟随导办、预约上门等服务，提升个性化服务水平。四是现场服务“满意办”。配齐配强导税团队，设置6名导税人员组建志愿队、专家队、预备队，主动提供伴随式导税服务。强化文明办税，在日常培训中加入文明礼仪的内容，纳服、纪检围绕工作纪律、工作作风、服务态度等开展常态化检查督导3次。压缩办税时限，严格落实“最多跑一次”、一站式办税等制度，加强办税厅和管理分局衔接，加快内部信息流转，让纳税人少跑路。

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