202x年，在省局党委的坚强领导和总局司局的正确指导下，纳税服务和宣传中心紧紧围绕重点工作安排，健全完善体制机制，加快推进媒体深度融合发展，积极实施“八五”普法，做好涉税舆论引导，严格管控网络舆论，创新“问办结合、厅线联动”咨询服务新模式，持续加强队伍建设，较好地完成了各项纳税服务和税收宣传工作。现将有关情况报告如下。
一、202x年工作总结
（一）坚持品牌建设，推动党建业务融合。坚持发展是第一要务、创新是第一动力、人才是第一资源，实施新时代人才强税战略，倾力打造来之能战、战之必胜的税费咨询服务队伍，激励热线人员把入党誓词兑现在岗位上，把初心使命转化到服务群众的事业中，让税费服务热线成为税务“人才摇篮、培训基地”。
一是抓党建品牌创新。打造“党徽映青春”党建+热线服务特色文化，被树为省局机关第一批党建品牌。落实“三会一课”、主题党日等制度，激励党员坐席“晒成绩、做表率”，组织“同心强党建，合力优服务”线、厅、企支部共建，组织党员干部深入实践、深入一线，参观革命基地、诵读红色经典，开展“扣好廉洁从政的第一粒扣子”“致敬英雄争当先锋”学习讨论和“头脑风暴”，引导热线专线人员立足咨询岗位，更好服务纳税人缴费人。
二是抓实战化育人。从基层遴选XX名青年干部，初步完成坐席轮换。健全热线督办、考核和问责机制，实行模拟纳税人咨询与上机实操相结合，全面考核新进坐席业务能力，科学应用考核结果，实行坐席实绩排名制，热线电话抽检量较上年提高XX%，按日记录各项指标、按周通报检测评分、按月公示考核结果，按月、季、年评选“接线能手”“服务明星”“奉献明星”，倒逼人人创一流。
三是抓日常管理。优化人员配置，理清工作清单，明确岗位职责，构建标准化……
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