某税务局以“三个注重”扎实做好提升纳税服务质效工作总结

　　XX局从“三个注重”入手，既坚持求真务实又创新方式方法，既完善制度机制又抓好工作落实，确保扎实抓好提升纳税服务质效工作。

　　一、建制强“质”，注重机制保障。坚持以制度优化促服务升级，以服务升级促纳税人满意度提升，规范服务流程，强化硬件配备，优化服务方法。一是推进纳税服务标准化建设。从形象标准化、环境标准化、流程标准化出发，统一服务标准、规范服务流程，建立精细化服务闭环。对一线办税窗口的场所设施、审批授权、并联办理、服务机制、容缺受理、承诺审批等内容进行明确规定。组织各分局专题学习《税务分局（所）纳税服务标准化手册》，邀请第三方礼仪公司专题培训干部职工日常办税礼仪，切实规范干部职工日常工作行为。二是优化服务厅实体设置。以新办税服务厅正式搬迁为契机，强化办税服务厅硬件配置，设置咨询辅导区、办税服务区、自助办税区、等候休息区、第三方合作公司办公区共五大功能分区。对办税厅网络升级提速，采购全新办税电脑和多媒体大屏等硬件设施，提升自助办税终端的使用率，有效减少了办税等待时间。三是密切沟通协调机制。持续利用税企交流微信群、钉钉等征纳沟通平台开展培训辅导和政策推送，及时向纳税人推送各类政策解读。同时，完善纳税人反馈处理机制，安排青年业务骨干在线值班，及时收集各平台所反馈的涉税提问，做到有问必答、有困必解，有效增进了税企互动。

　　二、办事求“实”，注重工作实效。围绕办税缴费难点问题，精准落实各项举措，出真招、办实事，用心服务纳税人缴费人。一是智慧办税升级办税体验。以智慧化为重点，在办税服务厅新增智能操作引导提示和在线答疑功能，增加会计报表自动导入、申报自动校对、业务进度暂存、主税附加税费合并申报和XX个财行税种合并申报功能，不断提高系统易用性和智能化辅助水平。依托税收大数据平台，细分服……