某税务局构建“123”服务模式提升纳税服务质效工作总结

　　XX税务局结合“我为纳税人缴费人办实事”安排，聚焦涉税需求，转变服务观念，创新“123”服务模式，深入推进一流营商环境体系建设，聚焦精细服务，切实促进服务质效和提升纳税人缴费人满意度。

　　一、突出“一个优”，增强构建服务效能工作新格局。聚焦“开新局”、推出一系列优质高效智能、利企便民惠民的服务措施，真正把好事办实、把实事办好。一是线上+线下优宣传。开启“线上+线下“全流程宣传模式，线上开设“云课堂”，税务干部化身“网络主播”，线上解读最新税收优惠政策和网上办税实操等。线下借力全国税收宣传月和便民春风行动，组建专业税宣团队，党员“一对一”帮扶，走访人大代表，实地调研复工企业，开展税企座谈等，向纳税人、缴费人宣传各项税费优惠政策措施，及时答复涉税疑问。二是实体互动优服务。发挥税源分局据点作用，完善纳税服务联络员制度，构建“互动式”宣传格局，以“电话+新媒体”为宣传阵地，要求联络员建立自己的税企交流群，用于随时随地开展针对性政策解读和纳税服务，及时解决涉税难题，为企业纾困解难。目前区局调动XX名联络员通过微信推送优惠政策XXX次，电话答疑XXXX人次，电视台公告X次。三是响应问题优机制。将纳税服务质效提升工作作为当前“头号工程”来抓，党委班子靠前指挥，组建问题快速响应团队，结合辖区实际情况，对常见问题进行梳理，编制并及时更新问题解决标准化清单，对十余类问题明确了解决方案和答复口径。目前，已累计通过“快速响应团队”解决纳税人缴费人问题XXX余个。

　　二、软硬“两结合”，打造优质高效智能办税新环境。聚焦纳税人便捷办税新需求，数据赋能、整体智治，建设智慧税务。推进“软件”“硬件”双进阶，加快实现税收工作的数字化转型和智能化改造。一是软件升级，着力优化办税软环境。全面完善办税服务场所……