某税务局坚持“四抓四促”提升纳税服务和营商环境工作总结

　　xx税务局按照“纳税服务质效提升年”要求，突出智能办税、快捷办税、个性办税、公平办税四项重点，在提便利、提速度、提质量上下功夫，让办税缴费体验更好、更快、更暖。

　　一、抓统筹、促便利，提升“智慧税务”效能。一是统筹资源，整合“办税网点”设置。针对征管面积大，且涵盖主城区、丘陵、山区各种地形的特点，建成“三厅、四点、五室”办税服务格局。三厅即人工办税厅、智慧税务厅、应急办税厅；四点即市政务服务中心、区政务服务中心、房产交易大厅、房管局四个服务点；五室即在x个分局和市区分局设置全职能办税服务室，方便纳税人缴费人就近办理业务。二是统筹需求，拓展“智能办税”微厅。开通大企业定制智税柜台，在农村商业银行营业部设置自助办税厅，实现发票领用、社保缴纳、关联企业代开发票、支付税款、变更办税员等xx%以上涉税业务全程自助、智能办理。在xx集团开通线上远程车购税涉税服务，让纳税人足不出户享受办税VIP服务。三是统筹人员，组建“线上支持”团队。精选纳服、征管、税政、社保、风险、信息中心等部门xx名业务骨干，开通“自助办税业务服务中心”，通过“xx税桥”税企沟通平台，集中受理纳税人网上咨询和视频辅导请求，将xx户企业分类加入xx个税企交流群，围绕纳税人需求和操作习惯，辅导纳税人通过电子税务局申请、办理涉税业务，今年以来，线上受理各类业务申请xx余次，大幅减少了纳税人进厅次数，业务网上办理率达到xx%以上。

　　二、抓标准、促体验，提升“现场办税”效率。严格落实《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局（所）纳税服务标准化手册》，在规范的同时，增强办税体验。一是办税过程在“畅”上下功夫。办税服务厅全面实施资料预审制度，导税人员针对不同业务种类分别取号，引导纳税人填写文书、等候。全面落实一次性告知制度，减少纳税人的无效等待，提高办税资源利用率。全面实行二次优先办理……