某税务局构建一体化综合监督体系工作总结

　　XX税务局以落实总局、省局“X+X”一体化综合监督为有力抓手，在发挥党委全面监督、纪检组专职监督的同时，注重激发纳税人缴费人社会监督作用，织密一体化综合监督网，形成多维度、全方位、立体化监督体系，有力提升纳税人缴费人满意度、获得感。

　　一、建立“长效机制”，激发社会监督活力。

　　立足于建立健全接受社会监督工作机制，不断规范问题、意见和建议的接收、处置、反馈等工作，提升监督效能。一是建立社会监督反馈问题处置联动机制。着手制定《社会监督反馈问题联动机制管理办法》，对纳税人缴费人、新闻媒体和社会公众反映的问题和意见建议统筹管理，规范工作流程，明确职责分工，形成工作合力，构建问题和意见建议的接收、处置、反馈等长效运行机制。二是完善难事协调机制。紧盯缴费人急难愁盼问题和社保费征管高风险事项，修订完善市局《办税服务疑难问题暨纳税人满意度风险问题预警办法》，继续发挥“解决难事钉钉群”作用，及时回应、解决纳税人缴费人关注的热点难点问题。三是提升“好差评”工作运行质效。加强“好差评”运行管理，确保实名差评回访整改率达到XXX%。强化数据分析运用，定期分析通报“好差评”结果，及时整改发现的问题和征集的意见建议，并建立长效改进机制，促进工作整体提升。

　　二、立足“线上线下”，拓宽社会监督渠道。

　　不断拓宽“线上线下”渠道，自觉接受纳税人缴费人监督。一是线上监督“广覆盖”。持续发挥“XX智税服务平台”智能客服“税小智”作用，提供一对一的24小时智能客服和意见建议智能征集。发挥XX个县区远程问办中心、XXX个钉钉税企交流群、XXX部办税服务咨询电话等渠道作用，广泛征集意见建议、接受监督。二是线下监督“面对面”。发挥全市纳税服务联络员、XX个办税服务厅导税台及导税员贴近……