推动改革落地生根 打造服务导向型公安派出所
——xx分局xx派出所“三个三”工作布局初见成效
今年7月，全市公安派出所警务改革全面启动，将刑事案件办理、大型活动安保等从派出所工作中剥离，实现去“全能化”，派出所服务职能进一步凸显。作为全市改革试点，xx副厅长、xx副市长等领导多次来到xx派出所调研指导。xx派出所乘势而上，针对全新警务运行模式，进一步明确服务导向型职能定位，通过打造“三个三”工作布局，使改革成果落地生根。
一、推动三个升级，打通窗口服务“最后一公里”。以窗口服务“示范单位”创建活动为载体，持续深化窗口服务改革，直面影响群众服务体验的突出问题，不断加大整改力度，推动窗口服务全面跨越升级。一是硬件升级，提升科技含量。积极争取资金投入，加快派出所现代化建设步伐，使办事群众畅享舒适便捷。在大厅增设排号机，群众等待期间可享用免费WiFi上网，变枯燥的等候为惬意的休闲娱乐；为方便群众办理身份证，特别购置了自助照相设备，实现照片自选、立等可取；引进了港澳通行证自助签注机，附近居民不必前往出入境管理部门，在派出所即可完成签注手续。二是服务升级，彰显人性关怀。抽调2名文职人员担任引导员，提前受理政策咨询、手续核查等准备工作，及时发现要件缺失、不合规范等问题，坚持“把所有问题解决在窗口之前”，杜绝群众无效等待。在服务细节上，倡导“一杯热水”“一声问候”“一个微笑”的VIP标准，为群众提供最佳服务体验。三是管理升级，强化制度约束。确立“人是决定因素”的服务理念，将窗口民警日常管理纳入制度化轨道，先后制定出台了《xx派出所窗口民警工作规范》《xx派出所窗口服务“十不准”》《xx派出所星级岗位标兵评定细则》等一系列制度规范。上述规范性文件对民警的工作……