前几天发生的一件小事，让我感受到在工作方面,要从本职工作做起，在平凡的工作岗位上尽职尽责，想方把工作做好。
几天前，有个客户来办理业务，当时还领着一个三四岁的孩子。当时，我给他办理业务后，找了个专为儿童准备的汽车玩具给了他，结果孩子很高兴，立马就有了兴趣，玩得不想走。大人陪他玩了会，才哄着他走了。临走时，孩子还说以后来要来，还要小汽车。这个客房也很满意，说这个小礼物很合孩子的意，再三道谢。
从中可见，礼品虽小，但如果能符合客户的要求和期望，也能发挥很好的效果。今后要在工作中重视这一环节，及时总结不同的礼品的效果，做到心中有数。
目前，不少人来银行，都有种防备心理。不少人认为，银行工作人员为了完成任务，都热衷于介绍你弄个什么保险的，担心是否存在欺骗的行为。如果能从小事入手，取得客户的初步信任，对以后的业务的进一步展开也很有好处。
在细微处体现优质服务
一次在给一位上了年纪的老大爷办理业务时，他问了我一个关于业务的问题，我给他耐心回答了，但是他好像听力不是太好，一会儿又问了我一遍，我就停下手中的业务，比刚才更细致地解释了一遍，然后看了看他的反应，好像还没有完全明白，就问他“您还有什么想问的吗？不太清楚时，我再给您解释。”
大爷说，“上了年纪了，耳朵不太好使了，每次去来办事，买东西，有时很不方便，对方也有不耐烦的情况，今天你反复给我解释，谢谢了。”我说“您不用太客气，这是我们工作中应当做到的。”大爷说，“说是这么说啊，但不是所有单位都能做到，有时要去一些民政局，医保中心之类的去给老伴办理些手续，事前打电话咨询些办理这些手续时要带的证件，常会遇到电话打了多次没有人接，要不就是对方电话放些歌，没完没了，要不就是一些提示，办什么什么按1，办什么什么按2之类的，让人半天搞不清，有时对方接了电……
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