A市电信宽带用户回访行动策划案

一、策划背景说明：
　　A、策划源起：
　　正当我国企业开始认识和接受CS（客户满意）经营理念时，发达国家已开始把CS理念向更高的境界拓展和延伸。那就是“CL”，即顾客忠诚：
　　CL含义：企业以满足顾客的需求和期望为目标，有效地消除和预防顾客的抱怨和投诉，不断提高顾客满意度，在企业与顾客之间建立起一种相互信任、相互依赖的质量价值链。
　　客户回访作为服务营销的重要组成部分，通过务实地同目标顾客进行策略性地联系行动，加强同顾客的沟通，培养顾客的忠诚度。客户回访行动的策划实施作为一种营销手段，也迎合了整合营销传播的精髓理念-----强化同消费者的沟通，让消费者真正成为企业品牌文化的传播者。
　　A城电信宽带用户包括：ISDN、ADSL、互动宽频王等个人用户及集团用户。考虑到活动策划需要的基本素材，本提案重点针对ADSL个人用户展开。其他类型用户行动策划方案需酌情调整。
　　B、活动目标：
　　1、向社会及客户全面介绍“A城电信宽带用户回访行动”的信息
　　2、让社会及用户感受到A城电信真心改善服务的决心,传达A城电信的服务标准及服务理念。
　　3、通过互动沟通的方式拉近客户与A城电信的距离。
　　4、全面提升A城电信的公众形象，吸引新顾客，培养忠诚顾客。
　　5、拉动内部管理水平的提升，促进员工服务意识的增强。
　　6、培养A城电信客户回访的持续性活动主题，为后期活动的持续寻求铺垫。建立行之有效的回访系统
　　二、回访行动策划理念构思
　　A、一个基本点
　　就活动策划方案制定本身而论，基本流程、基本手段、基本媒体工具已成套路。策划工作要达到理想的预期效果，要引起社会的共鸣，存在一个基本点----诉求对象的准确把握。
　　宽带目标群体（现实消费者、潜在消费者）准确的属性细……