为进一步规范城市公交行业经营和服务行为，提升公交行业服务质量，树立文明窗口形象，促进城市公交行业持续、和谐、健康发展，结合在全市道路运输系统开展的“夺杯争先”活动，制定以下方案。
一、指导思想
以党的十七大精神和“三个代表”的重要思想为指导，以科学发展观为统领，扎实开展城市公交服务质量提升活动，全面提高城市公交行业的服务质量，为人民群众提供安全、舒适、便捷的运输服务。
二、目标任务及达到的标准
通过开展服务质量提升活动，全面提高我市城市公交行业的服务质量，全面提高公交企业的经营管理水平和从业人员的整体素质，全面提高人民群众对城市公交行业的满意度，树立城市公交文明形象。
（一）公交公司管理服务标准
1、依据国家相关政策，建立健全服务管理、安全生产、信访稳定、人员值班、受理投诉、培训学习、监督检查等各项管理规章制度。
2、按规定的线路、时间、站点、班次和车型营运。
3、经常对司乘人员进行职业道德、安全教育与培训，并按照相关规定参加主管部门举办的培训和司乘人员从业资格考核。
4、认真执行公交服务标准和规范，向乘客提供安全、方便、文明的服务。认真执行企业内部督查制度，组织公司管理人员加强对本公司车辆的检查，保持所属车辆车容清洁卫生，服务优质规范。
5、严格落实投诉受理制度和值班制度，配备专人负责群众投诉的调……
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