一、引言
目前，世界上共有跨国公司6万多家，其遍布全球的分支机构达50多万家，这其中最大的500家跨国公司已有400多家已经在中国登陆。仅去年上半年，中国新批设立外商投资企业18526家，增长31.8%，合同外资金额543.5亿美元，实际利用外资金额295.4亿美元，比去年同期分别增长31.8%和22%，由此不难看出，跨国公司的投资已成为中国经济一股重要的推动力。
而作为中资商业银行，今后和外资银行争夺的主要阵地之一就是跨国公司银行业务。外资银行将凭借与跨国公司多年形成的战略合作伙伴关系以及其在网络、人才、产品服务等方面的优势，向客户提供全球一体化的高质量金融服务，而中资银行目前所具有的网点优势、人际优势、政策优势等将受到强烈冲击，遭到一些客户的“离弃”和客户资源的“流失”也就再所难免。据国际著名战略咨询公司麦肯锡公司统计，仅我国入世第一年，就有20%的优质客户流向了外资银行及股份制商业银行，其中不乏国际知名跨国公司。面对如此严峻的竞争态势，中资银行如何应对，我们是否就真的没有任何机会了吗？答案是否定的，问题的关键是我们是否能真正树立起以客户为中心的服务理念和服务体系，是否能彻底改变过去以内部规章制度、业务流程为中心，忽视制度执行灵活性的旧有思想和管理文化。
二、跨国公司金融服务新需求
（一）在服务标准上，坚持以国际先进银行为标杆
跨国公司与外资银行之间往往通过长期的合作，已经结成全球性战略合作伙伴关系，即跨国公司投资到哪里，外资银行相应的服务就延伸到哪里，这样跨国公司无论到哪里投资，普遍习惯于要享受到与国外一样的高质量、一体化的金融服务，而中资银行在服务过程中，却要面对一个不短的磨合期，许多客户使用多年的金融产品和服务手段，可能我们一时无法提供。“是银行适应客户，还是客户适应银行？”的问题将不可避免的摆在我们的面前。<……
目前，世界上共有跨国公司6万多家，其遍布全球的分支机构达50多万家，这其中最大的500家跨国公司已有400多家已经在中国登陆。仅去年上半年，中国新批设立外商投资企业18526家，增长31.8%，合同外资金额543.5亿美元，实际利用外资金额295.4亿美元，比去年同期分别增长31.8%和22%，由此不难看出，跨国公司的投资已成为中国经济一股重要的推动力。
而作为中资商业银行，今后和外资银行争夺的主要阵地之一就是跨国公司银行业务。外资银行将凭借与跨国公司多年形成的战略合作伙伴关系以及其在网络、人才、产品服务等方面的优势，向客户提供全球一体化的高质量金融服务，而中资银行目前所具有的网点优势、人际优势、政策优势等将受到强烈冲击，遭到一些客户的“离弃”和客户资源的“流失”也就再所难免。据国际著名战略咨询公司麦肯锡公司统计，仅我国入世第一年，就有20%的优质客户流向了外资银行及股份制商业银行，其中不乏国际知名跨国公司。面对如此严峻的竞争态势，中资银行如何应对，我们是否就真的没有任何机会了吗？答案是否定的，问题的关键是我们是否能真正树立起以客户为中心的服务理念和服务体系，是否能彻底改变过去以内部规章制度、业务流程为中心，忽视制度执行灵活性的旧有思想和管理文化。
二、跨国公司金融服务新需求
（一）在服务标准上，坚持以国际先进银行为标杆
跨国公司与外资银行之间往往通过长期的合作，已经结成全球性战略合作伙伴关系，即跨国公司投资到哪里，外资银行相应的服务就延伸到哪里，这样跨国公司无论到哪里投资，普遍习惯于要享受到与国外一样的高质量、一体化的金融服务，而中资银行在服务过程中，却要面对一个不短的磨合期，许多客户使用多年的金融产品和服务手段，可能我们一时无法提供。“是银行适应客户，还是客户适应银行？”的问题将不可避免的摆在我们的面前。<……