何为工作艺术？工作艺术即富有创造性的工作方式和方法。
作为销售前沿的指挥官，加油站经理要有“攻防”皆备的战斗力。其能力的高低，关系着加油站的荣辱、生死存亡，同时也关系着塑造中国石油名牌战略的整体进度。因而，作为一名站经理，既要有良好的组织能力、领导能力、协调能力和沟通能力，也要及时掌握上级部门的“作战”精神、区域内外的市场需求，掌握客户的消费心理和员工的思想动态，并处理好现场突发事件，保证加油站的正常运行。
这就要求站经理以身作则，带头示范，用科学的方法把握员工和顾客的脉搏，在掌握原则的基础上，灵活应用工作艺术处理各种突发问题，给人以美的享受，从而营造出欢快、和睦、进取的氛围，使加油站真正成为员工之家，顾客之家。
对待顾客
某日清晨，一位顾客在进休息室时，因开门用力过大，把室内的花盆碰碎了。店员随即与顾客发生争执，争吵声很快引来了站经理。按规定，损坏东西是要赔偿的，但站经理仔细查看现场后，不但没有让顾客赔偿，反而向顾客表示道歉。这是为什么呢？
首先，加油员的表现违背了服务宗旨。其次，花盆的摆放存在问题，否则开门是不会碰到的。站经理心里明白，如果袒护员工，必将引起顾客的不满；安抚顾客，又可能影响员工的情绪。承认自己的过错，就是将问题大事化小，小事化了，通过身体力行，让顾客信赖自己，让员工信服自己。
“顾客就是上帝”这句话，对销售人员来说，已不再新鲜。但如何使顾客真正享有上帝的感觉，满载而归，却是一个长久的话题。
有资料显示，一位顾客的良性传播，可以带来三位新顾客；而一位顾客的反面宣传，则可能吓走五位顾客的计划光临。因此，顾客的口碑效应，远比铺天盖地的宣传更有效。
这就要求站经理要认识到顾客的重要性，牢记“顾客永远是对的”这一服务宗旨，切不可与顾客面红耳……
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