某县税务局党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总结汇报

党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，县税务局明确“以纳税人缴费人需求为中心”，在便民利民惠民上实施了“八个聚焦”，推出了“我为纳税人缴费人办实事”清单，公开向社会承诺办好8个方面45件实事，用心用力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，实现了“八个必达”，现汇报如下：
　　一、聚集群众诉求，有求必应
　　县局把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，在深入贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神上下功夫，对照“九个必须”根本要求，充实完善重点民生项目清单，并及时反应群众的诉求。
　　一是问计问需于民。自今年2月份以来，县局在全县范围内启动了纳税人缴费人需求及实现方式调查，通过线上线下多种方式充分听取市场主体和社会各界的意见建议，共有超过3万人次参与了线上问卷调查、超过250人次参与了各级税务部门组织的座谈会，就改进政策辅导、提高办税缴费便利度等方面提出了300多条意见建议，坚持研究与改进并重，除涉及政策调整或需进一步论证的外，认真研究采纳了超过95%的需求诉求。
　　二是快速响应群众诉求。县局从纳税人缴费人最关心最需要的地方发起，推出问民意、快响应、优评价3项9条措施，实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，特别是对于新出台的重大税费优惠政策，先后3次创新运用税务大讲堂等形式，用生动鲜活的案例把政策讲清楚、把流程说明白，并整合纳税服务热线，将12366纳税服务热线以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务坐席，提供“7×24小时”智能咨询服务。通过通俗易懂、深入浅出讲透政策，确保了纳税人缴费人懂政策、会操作。
　　三是改进服务评价体系。县局认真落实国务院办公厅关于政务服务“好差评”制度要求，进一步规范和加强纳税人缴费人满意度调查工作，建立健全“好差评”常态化工作机……