　　XX区税务局坚持党建引领，积极建设以智能办税为主要载体的新型“纳税人之家”，秉承“四能四不能”“四个共享”的理念，打造集税费宣传辅导、纳税人权益保障、涉税专业服务监管等多功能一体化场所，推进纳税服务从无差别化向精细化转变。

　　一、人员专业化，解决纳税人烦恼有力度

　　一是优化人员配置，打造精致“三区”。明确岗位职责和岗位办理事项清单，设置AB角。目前办税服务厅设置AB角的岗位有X个，实现了“每人有专岗、每岗有专人、空岗有人替、上岗即会办”。知人善任，将擅长系统操作人员安排至“实体功能区”，以熟练操作减少纳税人在办税服务厅内等候时间，不断压缩办税时限；将擅长交流的人员安排至“云端功能区”，指导纳税人使用外网自行进行电子税务局的操作，培养纳税人网上办税的习惯；将熟悉政策解读的人员安排至“特色服务专区”，有针对性地为纳税人提供“一对一”全程辅导和“点对点”政策答疑等服务。目前，精致的“三区”作为提升纳税服务水平的有力引擎，通过紧紧围绕营商环境探索创新，纳税人满意度不断提升。

　　二是发挥协同作用，形成“三色”专家组合。红色专家为涉税中介机构骨干成员，为纳税人提供公益性的涉税争议咨询调解；黄色专家为XX区税务局公职律师，解决行政复议、行政诉讼等方面的问题；蓝色专家为XX局业务科室主干，擅长各税种的政策解答和业务辅导。目前，共有业务骨干X名，公职律师X名，涉税机构成员X名，快速解决响应纳税人的涉税诉求X件，有效提升了纳税人的满意度。同时，建立“红黄蓝”案件分类处理机制以及“专家会客制度”，通过对纳税人之家业务以及热线电话的数据进行分析，依据当前的热门问题安排专家轮班值守，目前已成功解决X笔业务难题。

　　三是加强发票和票证库房管理，设置“三组”保障服务。设置服务保障组，对高风险业务实行100……

某区税务局“三化模式” 持续完善税费服务体系打造新型纳税人之家经验材料