自国家税务总局发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》以来，国家税务总局XX市税务局闻令而动，依策而行，坚持“精准定位、精细服务、精诚为民”，认真开展特殊人群个性化服务探索，为特殊人员送上特别关爱，确保便民春风路上“一个都不能少”。
一、精确定位，数据赋能，织就关爱特殊群体“温情网”
（一）以“数”定基，框定整体工作基本面。XX市税务局坚持将数据作为工作开展的逻辑起点，主动联系相关职能部门开展数据排查，通过两个明确，构建特殊服务群体数据库，框定工作开展基本面。一方面明确“有哪些人”，积极对接市残疾人联合会、民政局等部门，明确特殊群体包括的人群种类、每种群体涵盖的人员数量；另一方面明确“有哪些事”，会同相关业务部门，明确特殊群体涉及的涉税缴费事项，制作详实清单。
（二）以“智”定策，圈定工作推进基准线。坚持“以数治税”理念，集中数据处理人员集约开展数据分析，从“查缺”、“补短”两个维度圈定工作推进的基准线。一方面是“查缺”，即对税费优惠享受情况开展分析，筛选出应享未享优惠政策的特殊群体数据；另一方面是“补短”，即通过追踪特殊群体既往办税缴费轨迹，筛选出逾期申报缴纳税费的特殊群体信息，为个性化服务提供详实路径规划。
（三）以“需”定靶，锚定个性举措着力点。在数据分析的基础上，坚持需求导向和“用户思维”，主动联系特殊群体了解办税缴费过程中的实际困难，征集涉税诉求和意见建议。通过“数据集约智能处理中枢”的智能化清洗、集约化处理、标签化赋值，将“特需”服务群体纳入数据化“标签信息库”，依据标签项开展精准化信息推送和“一条龙”全程帮扶等特色化服务措施，为特殊人群生成“人性化、个性化、专属化”服务建议。
二、精细服务，个……
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