某税务局“五坚持”高效推进“一窗通办”工作经验交流材料

　　XX税务局秉持“服务先行”理念，立即高效推进“一窗通办”工作，持续优化营商环境，让纳税人和缴费人真正感受到高质量税收服务和全新办税缴费体验。

　　一、坚持强化培训，加速业务融合。“一窗通办”工作开展以来，XX市局共组织培训XXXX期，培训XXXX人次。为了再次提速业务服务质量，XX迅速制定新的培训方案，启动全年培训计划。组织为期XX天的第一轮“一窗通办”实务培训，重点培训《办税指南》、日常业务办税流程、税收政策及金三系统操作等内容，XX名办税服务厅人员参训，培训面XX%。

　　一是“务实”征询意见。培训前专门对办税服务厅人员进行需求意见征集，紧扣“急用”“常用”内容，紧紧围绕一线人员的需求开展培训。二是“助教”方式授课。培训采取助教方式集中授课，师资和学员互为助教，原国地税岗位学员互为助教。三是“分类”交叉考试。制作题库，即训即考，对原国地税人员进行交叉业务测试，强化培训效果。四是“试岗”能力训练。组织XX期共XX名导税人员的试岗能力培训，提升导税团队的整体业务素质，增强导税预审、辅导和咨询能力，缓解窗口压力，提升办税效率。

　　二、坚持上下联动，统筹督导检查。一是开展摸底调查。组成XX个检查组集中开展第一轮督导检查，对表证单书清理、“一窗通办”落实情况、统一标识标牌、统一窗口设置、统一培训工作等进行摸底验收；对被检查单位进行排队，分出好、中、差三个层次，为第二轮重点督导做好准备；XX月XX日至XX日，会同监察部门进行明察暗访，对XX大类XX项任务清单开展检查，并进行通报问责。二是建立联动机制。依托市局督导联络机制，建立纳服工作联动机制。XX个县区局督导组各明确一名纳服工作联络员，每周下发督办清单，委托市局机构改革工作督导组督导验收；坚持“点对点”与各督导组联系……