保险公司理赔服务流程

　　理赔服务流程接报案服务方案我公司报案中心(XX专线)设置了XX保险接报案岗，专职接受XX保险报案及咨询服务工作，实行365天X24小时报案、咨询服务。

　　调度完成后1小时内进行首次回访，了解查勘定损情况的满意程度：赔案结束后15个工作日内再次回访，收集对我公司理赔服务方面的意见和建议限时查勘方案我公司提供365天X24小时查勘定损服务。

　　接到出险调度后查勘定损人员3分钟内联系报案人员，第一时间赶赴现场，迅速、合理地查勘定损。

　　城区20分钟内抵达现场，偏远地区按照路程远近，原则上40分钟内抵达事故现场。

　　理赔单证收集方案出险后，我公司将配备专人全程办理相关索赔手续，为XX保险提供最大程度的理赔服务便利。

　　出险后，查勘员将第一时间上门进行查勘，并负责对接后续理赔事宜；