今年，我们一起迎来了浦发银行XX支行十五年的生日，这十五年来，凭借着浦发银行“转型创新、建行兴行”的宗旨，浦发人把“奋发有为、艰苦创业、无私奉献、追求卓越”的精神风貌淋漓尽致地发挥着，这十五年的风雨兼程，十五年的不懈努力，终于博得了浦发银行的一片天地，得到了广大客户的一致好评。这中间的点点滴滴，有欢笑、有泪水、汗水、有成绩也有失败，更有无数个感人、暖人的故事。
银行柜台工作面对的是千千万万个不同特点的客户，有一次，一位存钱的客户来柜台存款，柜员在清点钞票时发现一张假币，在合同营业部经理一起检查确认之后，跟客户讲明情况，银行要盖假币章予以没收，可是情绪激动的客户先是开口大骂，后差点要暴力相向，引来当场很多客户围观，也影响了银行正常工作的开展。面对事态，柜台工作人员始终面带微笑，和客户经理一起耐心地把客户劝进一旁的办公室，不厌其烦地讲解真假币的区别，以及假币没收的意义，在银行工作人员晓之以情、动之以理，温暖、真诚、质朴的话语感动之下，终于赢得了客户的理解，既化解了一次事态，又宣传了辨别假币的知识，虽然很累，但终是值得的，因为得到了在大厅等候的客户的一致赞扬，无形中树立了浦发银行的服务好形象。
成为浦发一员之后，深深地体会到了浦发人那种奋发有为、艰苦创业的精神劲儿，即便是加班加点也感觉浑身有使不完的劲儿，因为大家有朌头、有干劲，在银行领导的带动之下，总是那么地让人得到鼓舞。特别是201x年是一个转型创新的关键一年，我行拟在今年重点注重零售业务，因为零售业务的开展能够更好地拉近银行与客户间的距离，增强与客户的粘性，从而使我们浦发银行在竞争之中更占先机，我们启动了标志性的“鸿雁计划”，通过这个计划，我们更多地学习营销技巧、服务的意识与观念，更是对银行的发展趋势与战略计划有更清螈的认识，路知道如何走，方能更快、更稳，不是吗？
在一季度中，不止是分行进行……
银行柜台工作面对的是千千万万个不同特点的客户，有一次，一位存钱的客户来柜台存款，柜员在清点钞票时发现一张假币，在合同营业部经理一起检查确认之后，跟客户讲明情况，银行要盖假币章予以没收，可是情绪激动的客户先是开口大骂，后差点要暴力相向，引来当场很多客户围观，也影响了银行正常工作的开展。面对事态，柜台工作人员始终面带微笑，和客户经理一起耐心地把客户劝进一旁的办公室，不厌其烦地讲解真假币的区别，以及假币没收的意义，在银行工作人员晓之以情、动之以理，温暖、真诚、质朴的话语感动之下，终于赢得了客户的理解，既化解了一次事态，又宣传了辨别假币的知识，虽然很累，但终是值得的，因为得到了在大厅等候的客户的一致赞扬，无形中树立了浦发银行的服务好形象。
成为浦发一员之后，深深地体会到了浦发人那种奋发有为、艰苦创业的精神劲儿，即便是加班加点也感觉浑身有使不完的劲儿，因为大家有朌头、有干劲，在银行领导的带动之下，总是那么地让人得到鼓舞。特别是201x年是一个转型创新的关键一年，我行拟在今年重点注重零售业务，因为零售业务的开展能够更好地拉近银行与客户间的距离，增强与客户的粘性，从而使我们浦发银行在竞争之中更占先机，我们启动了标志性的“鸿雁计划”，通过这个计划，我们更多地学习营销技巧、服务的意识与观念，更是对银行的发展趋势与战略计划有更清螈的认识，路知道如何走，方能更快、更稳，不是吗？
在一季度中，不止是分行进行……
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