尊敬的领导,亲爱的同事:
大家好!我是来自xx银行的一名客户经理,我叫xx。我演讲的题目是《“三心两意”为每一位客户服务》。
看,我见到大家都在摇头大笑,嗯?以为自己听错了?
没错,你们听的没有错,我要“三心两意”当一名客户经理。这个“三心”是指三颗心,细心、爱心、耐心;这个“两意”指有诚意,有创意。
你们看,比一心一意多了两个心,一个意!
那么,我们要怎么做到对客户有细心、爱心和耐心呢?各位伙伴们,你们做到了吗?我可以自豪地说,我每天都带着这三颗心上班。
20xx年,我满怀着对银行事业的无限向往与追求走进了xx银行,在这里奉献了我的青春,点燃了我事业的梦想。因为我一直带着这三颗心上班,如今,我很自豪成为了一名银行客户经理,维护客户群体的利益,圆了我的幼时理想——银行员工梦。
记得,在支行开业之初,有一位老爷子会经常来我行转悠,他总是把钱取出来又存回去,他对银行不信任,但是又不得不存钱,因为家里也不安全。有一天他因为不放心支取了刚存了几天的2万元定期,取出来在大厅里数,最后离开的时候飘落了5张百元钞票。
刚好我那天在大厅接待客户,发现了地上的钱,将这500元捡起来给他。经过这件事后,这个老爷子终于被我们打动了,主动将他在其他银行的存款转了过来,对银行的印象也大有改观,同时也给我们介绍了一些其他新客户。可见,只有做到细心、爱心和耐心,我们才会挽留住每一个客户的心,提升我行的信誉。
然后,我们在工作中要做到“两意”,即做到对客户有诚意,对大堂的管理有创意。一直以来,我诚心诚意的把每一个客户当成自己的亲人,朋友,有问题的时候,我总是露出我的招牌式的迷人的微笑,您好,有什么可以帮到您?然后对他们的问题都耐心加以解答。所以,大家对我的称呼多种多样,有“经理”、“大哥”、“师傅”、“小王”的……